Ovaj ugovor u formatu prilagođenom za štampu možete preuzeti ovde.
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Vašu porudžbinu možete otkazati i od nje odustati bez navođenja razloga i dodatnih troškova, u roku od 14 dana nakon preuzimanja proizvoda u državinu. Ukoliko se odlučite na odustanak od ugovora i pošaljete obrzac za otkaz ugovora na daljinu koji ste dobili i elektronskom poštom prilikom kreiranja porudžbine. Kontaktiraćemo Vas u najkraćem mogućem roku kako bismo što efikasnije organizovali povraćaj sredstava ili zamenu isporučene robe u skladu sa Vašim željama.
Robu ćemo preuzeti sami ili posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe D Express, u najkraćem mogućem roku. Troškove jednog povraćaja i slanja zamenskih proizvoda snosi URBAN PETS, a direktne troškove eventualnih naknadnih povraćaja snosi kupac.
Povraćaj novca, uključujući i troškove isporuke, izvršićemo najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo primili obrazac za odustanak od ugovora, uz prethodno preuzimanje vraćene robe, koristeći ista sredstva plaćanja koja ste Vi koristili u prvobitnoj transakciji. U slučaju da se saglasite sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja za povraćaj plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povraćaj.
Molimo Vas da obratite pažnju na mogućnost odgovornosti za umanjenje vrednosti robe koje nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Za sve dodatne informacije stojimo Vam na raspolaganju na e-mail adresi: info@urbanpets.rs ili na info telefonu 0607261487 (ponedjeljak–petak 09h - 21h).
Član 1
Kupac prihvatanjem ovog Ugovora potvrđuje da je od strane Trgovca upoznat o osnovnim obeležjima robe (proizvoda) koju kupuje, o ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke i načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, o funkcionalnosti robe
Član 2
Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, Kupac nakon što obavesti Trgovca o nesaobraznosti, ima pravo da zahteva od Trgovca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe.
Urban Pets d.o.o. je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Kompanija Urban Pets d.o.o. je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2. godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 12 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača, osim ako trgovac ne dokaže suprotno. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke snosi Urban Pets d.o.o. Trgovac odgovara za nesaobraznost robe, usluge, digitalnog sadržaja i digitalne usluge ugovoru, u skladu sa zakonom. Potrošač svoja prava po osnovu nesaobraznosti ostvaruje besplatno.
U roku od 30 dana od dana prelaska rizika na Kupca, Kupac ima pravo da bira između zamene, odgovarajućeg umanjenja cene i raskida ugovora, a opravka je moguća samo uz njegovu izričitu saglasnost. Po isteku tog roka, Kupac ima pravo da bira da trgovac nesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.
Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog člana nije moguće, Kupac ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:
- nesaobraznost ne može da se otkloni zamenom uopšte niti u primerenom roku;
- ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako Trgovac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
- opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za Kupca zbog prirode robe i njene namene;
- otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za Trgovca.
Nesrazmerno opterećenje za Trgovca u smislu stava 3. tačka 4) ovog člana, javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir:
- vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;
- značaj saobraznosti u konkretnom slučaju;
- da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za Kupca.
Kupac ima pravo da zahteva zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor zbog istog ili drugog nedostatka saobraznosti koji se posle prve opravke pojavi, a ponovna opravka ili zamena je moguća samo uz izričitu saglasnost Kupca. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je Kupac nabavio, opravka ili zamena robe mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za Kupca i uz njegovu saglasnost. Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana prelaska rizika na Kupca, on ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor, a otklanjanje nesaobraznosti moguće je opravkom samo uz izričitu saglasnost Kupca.
Kupac ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna. Teret dokazivanja da je nesaobraznost neznatna je na trgovcu. Kupac neće zloupotrebljavati svoja prava po osnovu nesaobraznosti, u protivnom, biće dužan da Trgovcu naknadu svaku štetu koju mu je time prouzrokovao. Trgovac će utvrditi da li postoji nesaobraznost robe koju je Kupac istakao i ako utvrdi da je Kupac i pored nepostojanja nesaobraznosti ili postojanja neznatne nesaobraznosti raskinuo ugovor, od Kupca će tražiti naknadu štete zbog neosnovanog raskida ugovora. Pod štetom se podrazumeva kako stvarna šteta tako i izmakla korist.
Rok u kome potrošač može da ostvari pravo na saobraznost je 2 godine. Potrošač je dužan da o nesaobraznosti obavesti trgovca u roku od dva meseca od dana kada je nesaobraznost utvrdio, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe. U slučaju raskida ugovora zbog nesaobraznosti, trgovac je dužan da potrošaču vrati plaćeni iznos u roku od tri dana od dana prijema robe, odnosno od dana prijema dokaza da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Troškove vraćanja robe u slučaju nesaobraznosti snosi trgovac. Ukoliko je reč o potrošnom proizvodu ili proizvodu čiji je rok upotrebe ograničen prigovori na nesaobraznost se mogu tretirati neosnovanim nakon redovne upotrebe koja iscrpljuje svrha tog proizvoda ili nakon isteka toka trajanja.
Član 3
Trgovac se obavezuje da će isporučiti robu sa kompletnom dokumentacijom i pripadajućom ambalažom tj. kompletnu kakva je dobavljena od proizvođača, uvoznika ili distributera.
Da bi se ostvarilo pravo na saobraznost neophodno je, pri predaji robe Trgovcu na reklamaciju, uz sporni artikal priložiti dokumentaciju koja dolazi uz proizvod, (po mogućstvu neoštećenu ambalažu), original ili kopiju Ugovora o prodaji i račun kojim se potvrđuje kupovina robe od Trgovca. Uz to je potrebno navesti detaljan opis problema kako bi se olakšala provera neispravnosti od strane ovlašćenog lica Trgovca ili ovlašćenih dobavljača proizvođača. Trgovac se obavezuje da Kupcu obezbedi neophodni obrazac i popuni isti prilikom prijema robe na reklamaciju. Jedan primerak reversa zadržava Trgovac, a drugi Kupac prilikom predaje proizvoda na servis/reklamaciju. Kupac je dužan da prilikom preuzmanja proizvoda sa reklamacije donese i preda revers odgovornom licu Trgovca u maloprodajnom objektu. U suprotnom, Kupac neće moći da preuzme robu.
Roba koja se šalje na reklamaciju poštom ili paketnom distribucijom mora biti propisno zapakovana u kartonsku ambalažu. Svi proizvodi koji su na ovaj način Trgovcu dostavljeni, a koji nisu propisno zapakovani ili oni kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja samog proizvoda u toku transporta neće biti preuzeti od strane Trgovca, već će biti vraćeni pošiljaocu o njegovom trošku. Trgovac ne preuzima nikakvu odgovornost za sva eventualna oštećenja proizvoda i ambaže koja nastanu u toku transporta na ili sa adrese Kupca.
Ukoliko je utvrdjeno fizičko i mehaničko oštećenje robe za koju Trgovca ne odgovara, Trgovac u slučaju povraćaja novca, nije dužan da vrati pun iznos kupoprodajne cene, već će cenu umanjiti za procenat ili iznos koji odgovara procenjenom procentu ili iznosu umanjenja vrednosti robe usled oštećenja. Procenu će vršiti ovlašćena lica Trgovca.
Saobraznost ne pokriva nedostatke, oštećenja i kvarove nastale nepravilnim i nestručnim rukovanjem proizvodom ili skladištenjem.
Član 4
Kupac može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz usled nesaobraznosti robe ugovoru, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, ne sledeće načine:
Telefonom na broj: 0607261487 svakog radnog dana od 09h do 17h i subotom od 10 do 14h
Pisanim putem, na adresu Trgovca: Bulevar Crvene Armije 11/4P, 11070 Beograd
Elektronskim putem, na elektronsku (email) adresu Trgovca: info@urbanpets.rs
Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori Kupcu na izjavljenu reklamaciju, odnosno da saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Odgovor Trgovca na reklamaciju mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok ne može da bude duži od 15 dana.
Trgovac je dužan da postupi u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost Kupca. S toga će Kupca svoju saglasnost dati u najkraćem mogućem roku od momenta prijema odgovora Trgovca na reklamaciju, kako bi Trgovac mogao da reši reklamaciju u gore spomenutom zakonskom roku. Neblagovremeno davanje saglasnoti Kupca smatraće se jednim od objektivnih razloga zbog kojih Trgovac nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u zakonskom roku.
Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Kupca u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Kupca i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, koju će Kupac dati u najkraćem mogućem roku. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom. Ukoliko Kupac ne prihvati zamenu artikla za drugi odgovarajući, Kupcu će biti vraćen iznos kupoprodajne cene.
Kupac je dužan da popravljeni proizvod preuzme najkasnije u roku od 30 dana od trenutka kada je dobio obaveštenje da može preuzeti proizvod. Nakon isteka tog perioda Trgovac ne preuzima više nikakvu odgovornost za dati proizvod i proizvod može biti predat na recikliranje.
Član 5
Ukoliko se proizvodi kupuju na daljinu (npr. preko internet sajta Trgovca) i isporučuju na adresu kupca, kupac ima pravo da da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova vraćanja robe, koje u ovom slučaju snosi Kupac. Kod ugovora o prodaji robe, rok od 14 dana računa se od trenutka kada roba dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Kada Kupac jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu Kupca, odnosno trećeg lica koje je odredio Kupac, a koje nije prevoznik. Rok iz ovog stava ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.
Kupac ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: obrazac za odustanak). Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata Trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Trgovcu. Ako Trgovac omogući Kupcu da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču podataka.
Trgovac će u trenutku zaključenja ugovora, a najkasnije prilikom isporuke robe predati Kupcu u pisanoj formi ili na trajnom nosaču podataka obrazac za odustanak i primerak potpisanog ugovora. Obaveštenje Kupcu propisano Zakonom o zaštiti potrošača (adresi poslovanja Trgovca, adresi, broju faksa i adresi elektronske pošte Trgovca na koju Kupac može da izjavi reklamaciju i ceni robe) nalazi se u tekstu ovog ugovora.
Protekom roka iz stav 1 ovog člana, prestaje pravo Kupca na odustanak od ugovora.
Trgovac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da Kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je Kupac platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Trgovac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je poslao robu Trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo. Kupac je dužan da vrati robu Trgovcu ili licu ovlašćenom od strane Trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Kupać će proizvod vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svom pripadajućom dokumentacijom koja se nalazi u originalnom pakovanju i u istom stanju u kakvom je i isporučen, bez ikakvih mehaničkih ili bilo kakvih drugih oštećenja.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, URBAN PETS d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev trgovca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio preko računa, povraćaj se vrši uplatom na račun sa kojeg je izvršena uplata.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je platio po prijemu robe, povraćaj se vrši uplatom na račun naveden u Obrascu za odustanak od ugovora na daljinu koji popunjava kupac.
Formular za raskid ugovora možete skinuti i popuniti
ovde, a isti Vam je prosleđen i na mail koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbine.
Popunjen obrazac ugovora zajedno sa ispravno upakovanom robom i pripadajućom ambalažom i dokumentacijom kao u opisu iznad, kupac treba da pošalje na adresu:
URBAN PETS d.o.o. - Bulevar Crvene Armije 11 - 11070 Novi Beograd
Kupac nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:
- Isporuke robe ili pružanja usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje Trgovac ne može da utiče i koje mogu nastati u toku roka za odustanak;
- Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima Kupca ili jasno personalizovane;
- Isporuke zapečaćene robe, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
- Isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ne sme koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, niti ih staviti na raspolaganje trećim licima.
Obaveštenje o postojanju ugovornog odnosa sa poštanskim operaterom preko koga potrošač može u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, da pošalje robu o trošku trgovca.
U slučaju reklamacije, potrošač može robu vratiti putem kurirskih službi Daily Express ili City Express sa kojima imamo ugovor o poslovnoj saradnji. Zakazivanje povraćaja robe vrši se preko URBAN PETS d.o.o. putem kontakata za reklamacije navednih u članu 4. "Opštih uslova kupovine i reklamacije".
Član 6
Saobraznost se daje isključivo na ispravnost robe, a ne na njegovu funkcionalnost jer se podrazumeva da je Kupac upoznat sa karakteristikama proizvoda, pa se saobraznost odnosi na činjenicu da će izabrani proizvod zadovoljiti zahteve kupca u okviru deklarisanih mogućnosti propisanih od strane proizvođača. Saobraznost se ne odnosi na poslove održavanja proizvoda tj. čišćenje i sl.
Od Kupca se očekuje da kupljeni proizvod ne izlaže štetnim dejstvima (duvanski dim, ekstremno prašnjave prostorije, ekstremno hladne ili ekstremno tople prostorije i sl.). Sve eventualne nepravilnosti prouzrokovane ovakvim tretmanom robe će se otklanjati isključivo na teret Kupca po važećem cenovniku servisnih usluga.
Pravo na saobraznost nije moguće ostvariti ukoliko je do oštećenja ili kvara robe došlo usled transporta nakon isporuke, usled nepravilne montaže, usled nepravilnog održavanja, usled neispravnih električnih instalacija, nestabilnog napona ili usled strujnog udara ili udara groma, usled više sile (poplava, zemljotres, požar i sl.), usled nepravilnog korišćenja, usled nepridržavanja proizvođačkog uputstva i preporuka o upotrebi proizvoda, usled korišćenja neodgovarajućeg potrošnog materijala koji nije kupljen uz proizvod, usled bilo kakvog mehaničkog oštećenja proizvoda koje je nastalo krivicom Kupca ili trećeg lica za koje Trgovac ne odgovara, usled neovlašćenog popravljanja proizvoda od strane trećeg lica koje nije ovlašćeno od Trgovca ili proizvođača, ukoliko je proizvod vraćen bez fiskalnog računa ili drugog dokaza da je kupljen kod Trgovca.
Kupac je dužan da prilikom preuzimanja kupljenog proizvoda ustanovi kompletnost i fizičku neoštećenost proizvoda koje preuzima. Naknadne reklamacije koje se odnose na kompletnost i fizičku neoštećenost neće biti prihvaćene.
Pre nego što se obrati za tehničku pomoć, Kupac će proveriti da li su obezbeđeni svi neophodni uslovi za nesmetan rad kupljenog proizvoda.
Sve dodatne informacije vezane za servis Potrošač može dobiti putem email-a: info@urbanpets.rs
Kodeks poslovne etike
Urban Pets doo postupa u skladu sa Kodeksom poslovne etike koji je dostupan na linku:
